服務品質
良好的服務品質是公司長期發展的重要基石，是提高顧客滿意度、擴大市場佔有率的關鍵。誼光國際以顧客需求為出發點，不斷優化服務品質，提高服務水準，以 維護企業形象和顧客忠誠度。本公司深知服務品質的重要性，將不斷精進和改進自身服務，為顧客提供最優質、最專業、最貼心的服務體驗。 誼光國際承諾以顧客為中心，為顧客提供最優質、最專業、最貼心的服務體驗。我們重視每一次的服務機會，以誠懇、專業、親切、有效的態度，精益求精、不斷創新， 以滿足顧客需求為目標。我們的服務標準是追求卓越，以客戶滿意為目標，提供最優質、最專業、最有效率的服務。我們謹守服務承諾，秉持品質至上，不斷精進 自我，為顧客創造價值，成為客戶信賴的長期合作夥伴。
誼光國際服務創新
2022 年與「阜爾運通」及新保事業群「新誼整合資訊」著手進行研發「全 場域智慧路邊提車收費系統」，透過 AI 影像辨識，對車牌進行辨識，自動化開立路邊停車通知單，以及在非停車時段進行科技執法，再透過 NB-IOT 遠距離低功耗無線傳輸技術，在後台進行演算，民眾可透過智慧型手機查詢，在選擇行動支付繳款，大幅降低超商代收手續費，並使用電池抽換方式，降低因道路施工所造成的不便。 此設備可實現自動化開單，無須開立紙張的實體單據，實現無紙化，且減少人工開單人力約 20%，進而減少機車使用，降低碳排放，並無開單員作業或交通時間的耗損，可提升營收約 40%。
提升客戶滿意度
用心傾聽客戶的需求與聲音向來是誼光國際最重要的核心價值之一，透過客戶的反饋，讓團隊知道有所不足之處，進而立即改善，讓客戶感受到誼光國際團隊無時無刻全天候都是站在客戶的角度來思考與提供服務。誼光國際除實踐對客戶的重視外，善盡企業社會責任也不僅是口號，更是具體的行動方案，從上到下落實到每一位同仁身上，打造優質實在的服務品牌，讓誼光國際永續品牌印深植於大眾心中。
客戶抱怨處理流程
為確保客戶滿意度，誼光國際建立完善客訴案件流程處理。當管制中心接獲客訴申訴後，立即記錄登載並通知相關單位處理並呈報承辦主管。相關單位應於收到申訴當下(至遲三日內)回覆客戶，並將回覆處置過程回報管制中心處理建檔結案，誼光國際重視客戶意見回饋，將持續優化客訴案件處理流程，確保客戶權益及提供優質服務。
智慧車柱
誼光國際自民國 87 年起在停車場事業上嶄露頭角，憑藉超過 20 年的專業經驗， 成為停車場開發規畫及營運管理的領先者。在全台已成功開發了 30 座停車場，提 供超過 6,000 個停車位，每年服務數百萬車主。
我們始終秉持保全專業與高科技管理的理念，致力於提升停車場的經濟效益。我們的服務項目包括路外停車場的委託經營管理、路邊停車場開單服務規劃以及停 車場的設計、施工和興建規劃等。為了應對未來趨勢，叭叭房停車場管理將逐步邁向全自動無人化經營，並引入內建 GPS 和車牌辨識系統設備。
我們將持續引領停車場管理的潮流，透過創新科技和卓越服務，提供更智能、更 便利的停車體驗。
導入車牌辨識開單系統
車號誤植率一直是停車管理中關鍵指標，過去依靠人為輸入就容易提升錯誤比例，導致各廠商間的錯誤比例不斷飆升，為有效改善錯誤率，誼光國際導入 PDA 車牌辨識功能，透過PDA智能科技自動辨識車牌來降低人為輸入錯誤的問題。
比對車牌辨識系統
誼光國際為強化催繳流程有效性及正確性，特別採用新型態比對車牌辨識系統，透過主管機關、地方政府催繳前提供的檔案，匯入資訊後台後，由資料庫過濾出催繳車號及相片，再藉由雲端車牌辨識來篩選出錯誤的車號，避免主管機關、地方政府花費時間、費用及催繳後民眾申訴的狀況。
0800 免付費24 小時專線與 Line@ 客服
誼光國際重視客戶意見，致力於提供卓越服務的承諾，為提升服務品質，採用了線上Line@ 客服，利用線上即時解決客訴。此外，亦設置0800 免付費電話，免付費的方式有效降低了民眾在申訴時可能產生的不滿情緒，同時也讓管制中心能夠追蹤每筆申訴的處理狀況並進行詳細的記錄。誼光國際提供了多元化的溝通管道，讓使用者能夠更輕鬆地與誼光國際進行溝通和反饋。
資訊安全防制
資訊安全架構
防疫相關工作規範
疫情期間為確保防疫工作落實，誼光國際導入新光集團內新誼整合科技所推出防疫、門禁、考勤三合一感測器，透過人臉辨識達到非接觸式感測方式，配合自動酒精除菌噴霧機清潔手掌，防止服務處人員進出交叉感染風險。
