服務品質
良好的服務品質是公司長期發展的重要基石，是提高顧客滿意度、擴大市場佔有率的關鍵。誼光國際以顧客需求為出發點，不斷優化服務品質，提高服務水準，以 維護企業形象和顧客忠誠度。本公司深知服務品質的重要性，將不斷精進和改進自身服務，為顧客提供最優質、最專業、最貼心的服務體驗。 誼光國際承諾以顧客為中心，為顧客提供最優質、最專業、最貼心的服務體驗。我們重視每一次的服務機會，以誠懇、專業、親切、有效的態度，精益求精、不斷創新， 以滿足顧客需求為目標。我們的服務標準是追求卓越，以客戶滿意為目標，提供最優質、最專業、最有效率的服務。我們謹守服務承諾，秉持品質至上，不斷精進 自我，為顧客創造價值，成為客戶信賴的長期合作夥伴。
提升客戶滿意度
用心傾聽客戶的需求與聲音向來是誼光國際最重要的核心價值之一，透過客戶的反饋，讓團隊知道有所不足之處，進而立即改善，讓客戶感受到誼光國際團隊無時無刻全天候都是站在客戶的角度來思考與提供服務。誼光國際除實踐對客戶的重視外，善盡企業社會責任也不僅是口號，更是具體的行動方案，從上到下落實到每一位同仁身上，打造優質實在的服務品牌，讓誼光國際永續品牌印深植於大眾心中。
客戶抱怨處理流程
為確保客戶滿意度，誼光國際建立完善客訴案件流程處理。當管制中心接獲客訴申訴後，立即記錄登載並通知相關單位處理並呈報承辦主管。相關單位應於收到申訴當下(至遲三日內)回覆客戶，並將回覆處置過程回報管制中心處理建檔結案，誼光國際重視客戶意見回饋，將持續優化客訴案件處理流程，確保客戶權益及提供優質服務。
地磁智慧停車管理
誼光國際在智慧停車管理中導入地磁感測技術，以兼顧管理效率與用戶體驗。地磁感測器結合電磁感測與微雷達，可即時偵測停車位使用情形，並透過無線傳輸將資訊回饋至後端平台。開單人員透過手持設備即可同步接收訊息，迅速完成開單作業，有效避免人工巡檢可能產生的遺漏與誤判，提升作業精準度。
對車主而言，地磁感測系統同樣帶來更便利的使用體驗。車主在收到停車繳費通知後，只需掃描通知單上的 QR Code，便可直接進入線上繳費平台完成支付，省去排隊或等待的時間，使繳費流程更簡潔順暢。更重要的是，地磁技術的導入亦強化了管理的公平性與透明度。精準的偵測數據降低了誤開單或漏開單的風險，減少人工作業引發的爭議與客訴，進一步鞏固用戶對停車管理的信任。透過這套智慧地磁系統，誼光國際不僅優化了營運效能，更以實際行動讓停車服務更貼近用戶需求，展現智慧化管理在改善城市交通與服務品質上的積極價值。
地磁智慧開單示意圖
智慧車柱
誼光國際導入的智慧車柱結合多項先進技術與創新應用，提供更便捷且高效的停車管理體驗。智慧車柱具備車牌辨識、自助計費與繳費、即時空位回傳、科技執法舉證及即時監控等功能，能有效整合停車資訊並縮短操作流程。
對使用者而言，智慧車柱讓停車、計費與繳費過程更加自動化與透明化，減少人工操作的等待時間，提供更順暢且便利的停車體驗。同時，管理端亦可透過即時數據回傳掌握停車動態，強化執法舉證及監管效能，全面提升停車管理品質。
誼光國際於全功能落地型智慧路邊繳費機旁設置高解析度網路攝影機，強化使用者的安全保障與服務體驗。當民眾透過繳費機上的對講機聯繫服務中心時，系統會自動調取攝影機畫面，使服務人員能即時掌握對講者周邊情況並提供適切協助。此外，攝影機採 24 小時不間斷錄影，全時監控並守護民眾安全，兼顧便利性與公共安全管理的需求。
導入車牌辨識開單系統
車號誤植率一直是停車管理中關鍵指標，過去依靠人為輸入就容易提升錯誤比例，導致各廠商間的錯誤比例不斷飆升，為有效改善錯誤率，誼光國際導入 PDA 車牌辨識功能，透過PDA智能科技自動辨識車牌來降低人為輸入錯誤的問題。
比對車牌辨識系統
誼光國際為強化催繳流程有效性及正確性，特別採用新型態比對車牌辨識系統，透過主管機關、地方政府催繳前提供的檔案，匯入資訊後台後，由資料庫過濾出催繳車號及相片，再藉由雲端車牌辨識來篩選出錯誤的車號，避免主管機關、地方政府花費時間、費用及催繳後民眾申訴的狀況。
0800 免付費24 小時專線與 Line@ 客服
誼光國際重視客戶意見，致力於提供卓越服務的承諾，為提升服務品質，採用了線上Line@ 客服，利用線上即時解決客訴。此外，亦設置0800 免付費電話，免付費的方式有效降低了民眾在申訴時可能產生的不滿情緒，同時也讓管制中心能夠追蹤每筆申訴的處理狀況並進行詳細的記錄。誼光國際提供了多元化的溝通管道，讓使用者能夠更輕鬆地與誼光國際進行溝通和反饋。
資訊安全架構
資訊安全防制
